SHIVAM QUEJAS Y RECLAMOS

 

Shivam Colombia SAS le ofrece la mejor solución para el manejo y administración de quejas y reclamos de sus clientes mediante un Sistema modular altamente parametrizable.

 

Shivam Quejas y Reclamos aumentará la productividad de su entidad ya que posee interfaces amigables que facilitan el trabajo del usuario. Shivam Quejas y Reclamos también permite automatizar la mayoría de sus operaciones.

 

Shivam Quejas y Reclamos le informará a los usuarios por correo electrónico la remisión, asignación, pronto vencimiento, reapertura, solicitud de apoyo, modificación del plazo para respuesta, solución, etc., de Quejas y Reclamos.

POSEE LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES:

  • Manejo de quejas y reclamos de Clientes, de ley (tutelas, demandas, etc.) y de ATMs
  • Remisión automática
  • Manejo de historia de la queja
  • Establecimiento de plazo máximo para respuesta por tipo de queja.
  • Solicitudes de apoyo adicional
  • Encuestas de satisfacción Internas (usuario) y Externas (cliente)
  • Informes estadísticos
  • Módulo seguridad
  • 100% parametrizable
  • Informes, consultas y alertas

SEGURIDAD

  • Definición de Perfiles
  • Definición de Usuarios
  • Administración de políticas de contraseñas
  • Rastros de auditoría
  • Validación en línea de niveles de seguridad
  • Encriptación y desencriptación de contraseñas
  • Bloqueo después de múltiples logins fallidos
  • Encriptación de datos confidenciales
  • Parametrización de timeouts de la pantalla
  • Diccionario de claves excluidas
  • Generación de Informes

AUDITORÍA

  • Definición de tablas a auditar
  • Definición de campos a auditar
  • Bitácora de usuario, fecha y hora de acceso
  • Bitácora de acciones, datos anteriores y datos nuevos

PARAMETRIZACIÓN Y MANTENIMIENTO

  • Creación y mantenimiento de clientes
  • Asignación de Quejas y Reclamos
  • Remisión de Quejas y Reclamos
  • Solución de Quejas y Reclamos
  • Modificación de Quejas y Reclamos
  • Modificación de solución de Quejas y Reclamos
  • Cierre temporal y definitivo de Quejas y Reclamos
  • Transferencia de responsabilidad de Quejas y Reclamos
  • Ciudades
  • Sucursales
  • Productos internos y externos
  • Conceptos
  • Causas de Quejas y reclamos
  • Calendario de días hábiles
  • Definición de días festivos
  • Grupos de Quejas y Reclamos
  • Tipos de Quejas y Reclamos
  • Días inicio solución de Quejas y Reclamos
  • Días máximos para solucionar Quejas y Reclamos
  • Costo por hora de la solución de quejas y Reclamos
  • Narración de la historia de la queja

Consultas

 

  • Por Queja o Reclamo
  • Por Cliente
  • Por Producto
  • Quejas de ATMs
  • Quejas de ley
  • Alertas
  • Encuestas
  • Quejas y Reclamos sin encuesta
  • Historia de Quejas y Reclamos

Encuestas

 

  • Perfil de encuesta
  • Preguntas encuesta
  • Edición de listas
  • Encuesta Interna
  • Encuesta Externa

REPORTES

  • De Quejas y Reclamos
  • Indicador de Gestión
  • Indicador de Eficiencia
  • Por Producto
  • Por Producto y Tipo de Queja o Reclamo
  • Quejas y Reclamos a vencer
  • Por Estado
  • Gráfica de Quejas y Reclamos vencidos y por solucionar
  • Gráfica Indicador Responsable de Quejas y Reclamos
  • Gráfica por Tipo de Quejas y Reclamos
  • Gráfica por motivo de reclamación