- Manejo de quejas y reclamos de Clientes, de ley (tutelas, demandas, etc.) y de ATMs
- Remisión automática
- Manejo de historia de la queja
- Establecimiento de plazo máximo para respuesta por tipo de queja.
- Solicitudes de apoyo adicional
- Encuestas de satisfacción Internas (usuario) y Externas (cliente)
- Informes estadísticos
- Módulo seguridad
- 100% parametrizable
- Informes, consultas y alertas
- Definición de Perfiles
- Definición de Usuarios
- Administración de políticas de contraseñas
- Rastros de auditoría
- Validación en línea de niveles de seguridad
- Encriptación y desencriptación de contraseñas
- Bloqueo después de múltiples logins fallidos
- Encriptación de datos confidenciales
- Parametrización de timeouts de la pantalla
- Diccionario de claves excluidas
- Generación de Informes
- Definición de tablas a auditar
- Definición de campos a auditar
- Bitácora de usuario, fecha y hora de acceso
- Bitácora de acciones, datos anteriores y datos nuevos
- Creación y mantenimiento de clientes
- Asignación de Quejas y Reclamos
- Remisión de Quejas y Reclamos
- Solución de Quejas y Reclamos
- Modificación de Quejas y Reclamos
- Modificación de solución de Quejas y Reclamos
- Cierre temporal y definitivo de Quejas y Reclamos
- Transferencia de responsabilidad de Quejas y Reclamos
- Ciudades
- Sucursales
- Productos internos y externos
- Conceptos
- Causas de Quejas y reclamos
- Calendario de días hábiles
- Definición de días festivos
- Grupos de Quejas y Reclamos
- Tipos de Quejas y Reclamos
- Días inicio solución de Quejas y Reclamos
- Días máximos para solucionar Quejas y Reclamos
- Costo por hora de la solución de quejas y Reclamos
- Narración de la historia de la queja
- Por Queja o Reclamo
- Por Cliente
- Por Producto
- Quejas de ATMs
- Quejas de ley
- Alertas
- Encuestas
- Quejas y Reclamos sin encuesta
- Historia de Quejas y Reclamos
- Perfil de encuesta
- Preguntas encuesta
- Edición de listas
- Encuesta Interna
- Encuesta Externa
- De Quejas y Reclamos
- Indicador de Gestión
- Indicador de Eficiencia
- Por Producto
- Por Producto y Tipo de Queja o Reclamo
- Quejas y Reclamos a vencer
- Por Estado
- Gráfica de Quejas y Reclamos vencidos y por solucionar
- Gráfica Indicador Responsable de Quejas y Reclamos
- Gráfica por Tipo de Quejas y Reclamos
- Gráfica por motivo de reclamación